Что это такое?

Удаленная техническая поддержка с дополненной реальностью - это интерактивный видеозвонок, позволяющий отмечать обоим сторонам соединения те или иные точки в пространстве. Специалист технической поддержки может через камеру представителя заказчика увидеть и оценить, что происходит с оборудованием (механизмом, агрегатом и т.д.), а также направить своего партнера, установив маркеры на реальных объектах.

Для каких задач подходит?

Для настройки технологически-сложного оборудования требуется соответствующая квалификация сотрудника, помимо этого необходимо запомнить огромное количество параметров и их значений. В случаях, когда сотрудник не уверен в правильности последовательности произведенных действий, он может обратиться в удаленную техническую поддержку, где специалист имеет возможность совместно с сотрудником перепроверить все шаги настройки, что гарантирует максимально корректную конфигурацию оборудования.

При возникновении каких-либо неисправностей специалист технической поддержки сможет сориентировать, на что следует обратить внимание в первую очередь при той или иной проблеме, указав на реальные объекты или их части с помощью меток на интерактивном изображении.

С помощью удаленной технической поддержки с дополненной реальностью может проводиться обучение представителей заказчика на реальных объектах, где специалист может видеть, контролировать действия сотрудника и давать обратную связь на его действия.

Преимущества: